สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานว่า กลุ่มธุรกิจการเงินยักษ์ใหญ่ของญี่ปุ่น “ซอฟต์แบงก์” มีแผนการที่จะใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์หรือเอไอ เข้ามาช่วยเหลือบรรดาพนักงานศูนย์คอลเซ็นเตอร์ เพื่อช่วยคุ้มครองสภาพจิตใจของพนักงานจากการถูกลูกค้าโวยวายใส่อารมณ์
ทั้งนี้ กลุ่มซอฟต์แบงก์เปิดเผยว่า หน่วยงานอยู่ระหว่างพัฒนาระบบเอไอเปลี่ยนแปลงเสียงลูกค้าให้กลายเป็นโทนเสียงที่นุ่มนวล เป็นการพูดคุยในลักษณะสงบสติอารมณ์ เพื่อช่วยให้บริษัทมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ขณะที่พนักงานรับสายก็จะมีสุขภาพจิตที่ดีขึ้น ระบบดังกล่าวอยู่ระหว่างการทดสอบใช้งานภายในองค์กร และคาดว่าอาจเปิดเป็นธุรกิจใหม่ได้ภายในเดือน มี.ค.2569 รอยเตอร์ระบุด้วยว่า ญี่ปุ่นมีวัฒนธรรมการดูแลลูกค้าอย่างเต็มที่ และทำให้หลายครั้งพนักงานในภาคบริการถูกประทุษร้ายด้วยวาจาไปจนถึงข่มขู่ หรือถึงขั้นให้มีการคุกเข่าก้มหัวขอขมา กระนั้น ซอฟต์แบงก์มิได้ชี้แจงว่า การเปลี่ยนแปลงเสียงลูกค้าจะต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าเสียก่อนหรือไม่ และไม่ได้มีการชี้แจงว่า การเปลี่ยนเสียงลูกค้าให้นุ่มนวล จะก่อให้เกิดคุณประโยชน์เช่นไรต่อลูกค้า.
อ่าน “คอลัมน์หนังสือพิมพ์ไทยรัฐ” ทั้งหมดที่นี่
